工商銀行濰坊分行順利完成“網(wǎng)點預約和到店識別引導服務”投產(chǎn)工作
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2023-09-29 13:50:00
濰坊日報社濰坊融媒訊 為全面推進網(wǎng)點運營改革，構建網(wǎng)點輕型運營模式，提升網(wǎng)點客戶全旅程服務水平，根據(jù)總省行統(tǒng)一工作安排，近日，工商銀行濰坊分行結(jié)合轄內(nèi)網(wǎng)點特色，完成全轄89個網(wǎng)點的“網(wǎng)點預約和到店識別引導服務”新模式投產(chǎn)工作。
據(jù)了解，網(wǎng)點預約和到店識別引導服務包含網(wǎng)點服務預約、預約服務觸達、預約信息查詢、場景預約預填、服務登記、到店客戶查詢等9項內(nèi)容。該項目建設是提升客戶全旅程服務體驗的重要舉措，是網(wǎng)點業(yè)務運營效能提升的重要支撐。
投產(chǎn)過程中，該行快速響應，積極部署。工商銀行濰坊分行提前對總省行的工作要求進行詳細研究，綜合分析轄內(nèi)網(wǎng)點地域分布和業(yè)務特點，制定了“以點帶面、逐步推廣”的投產(chǎn)方案，并配備推廣專員全程跟蹤，全面負責投產(chǎn)方案的實施落地。
下一步，工商銀行濰坊分行將持續(xù)關注“網(wǎng)點預約和到店識別引導服務”新模式的深入應用，做好跟蹤管理，圍繞客戶需求持續(xù)做好新模式服務提升，為客戶提供更為智能化、便捷化、人性化的到店服務體驗。
濰坊日報社全媒體記者:竇圓娜/文
責任編輯：聶臻臻
